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       深圳市软件产业基地（以下简称“软件产业基地”）是深投控公司6个园区中最早建成投入使用的园区项目，位于深圳南山高新区，用地面积12万平方米，总建筑面积63万平方米，项目总投资55亿元。园区企业员工约3万人，平均年龄不超过30岁。软件产业基地公共服务大厅（以下简称“公共服务大厅”）作为园区聚合政府、高校、科研院所、软件行业、社会机构服务资源的集成平台，联通园区企业、员工和外部机构、个人的枢纽平台，为园区企业提供涵盖产业培育发展全链条的一站式服务中心，由深圳湾科技发展有限公司和深圳市投控物业管理有限公司产业园分公司联合运营，现有工作人员18人,平均年龄29岁。为塑造国有资产产业园区服务形象，提升园区服务质量形成良好的行业口碑，发挥公共服务大厅服务先锋作用,公共服务大厅服务团队创建“青年文明号”。公共服务大厅团队以“锻炼青年文明素质队伍，创建产业园区服务口碑”为口号，坚持创新服务理念，锐意进取、奋发有为，着力打造服务品牌，已累计提供运营服务和物管服务8000多次，得到了园区企业及员工的好评和点赞。

一、软件产业基地公共服务大厅成立背景及功能

软件产业基地等深投控产业园区项目围绕培育和发展园区产业，通过打造涵盖产业上下游全链条的新型运营服务体系，培育良好的产业生态体系服务企业发展。公共服务大厅作为园区运营服务体系的核心载体和三大客服系统的重要组成部分，是深投控产业园区运营体系中不可或缺的一环，在2014年提出建设思路，于2015年底开始动工，坚持高标准建设，2016年1月29日正式运营。

公共服务大厅具有三大功能：（1）服务集成平台。整合产业园区客户常用的服务需求响应功能，快速响应、灵活调动服务资源为园区企业、员工提供各类服务。（2）外部服务接口。以服务源的寻求和合作体系为基础，用服务体系展示作为推广渠道，通过需求受理与客户需求调研，满足园区企业客户不断增长与变化的需求。（3）服务展示窗口。作为产业园区运营的集中窗口，承载着国有资产产业园区运营服务的品牌宣传使命，是外部参观、交流的一个重要区域。

二、创新服务、专注服务，实现园区和园区企业协同发展

坚持信息化、科技化便捷服务，在建设软件产业基地公共服务大厅的同时，设立客户服务热线和网上办事大厅，实现线上线下一体化服务，真正做到园区服务既高大上又接地气。公共服务大厅提供一站式产业服务。进驻粤海街道办、深圳湾科技发展有限公司、深圳市投控物业管理有限公司产业园分公司、深圳对外劳动服务有限公司、知识产权服务中心等7家单位，涵盖园区运营服务、园区物业服务及公共服务等5大业务模块，提供包含园区创新卡、入伙办理、职工培训、企业英语培训、知识产权、商务会展、人力资源及劳务等28项业务服务。协调粤海街道办联合党委，在公共服务大厅建设园区党建服务窗口，通过“互联网园区服务”的新型党建形式，提供组织关系转接、流动党员管理、志愿者招募、党务党费、发展党员、工会组建、职工培训、职工帮扶、职工活动等党建和工会服务，为“互联网”新形势下的基层党建工作提供了试验田。目前软件基地有8家企业组建了工会，接收流动党员36人。同时，公共服务大厅背后有软件产业基地20余家合作机构资源支持，包括科技金融、公共技术、企业管理、人文社区交流等四大服务平台。公共服务大厅设立便民服务点和爱心医疗点，免费提供医疗救助、针线包、雨伞、擦鞋机、打印机、咨询等优质的便民服务。

伴随公共服务大厅良好的产业服务和园区一流的产业生态，软件产业基地进驻了包括世界500强企业三星通讯设备研究院、韩国sk集团下属维世达生命健康公司，行业领军企业万兴科技、宜搜科技、邦彦信息、紫金支点、顺丰科技，上市公司宇顺电子、广田装饰、美盈森、深宝实业等240余家，2015年累计实现年产值337亿元。已进驻各类互联网、智能硬件创新创业项目团队100余个，近30个项目团队已取得a轮或a 轮融资，诞生了思必驰、悦动圈、湾社区、爱范儿、多有米、快法务、安煋车联网等明星创业项目。

三、情系社会、服务于企，塑造公共服务大厅知名品牌

作为园区对外重要展示窗口，公共服务大厅承担重要的展示、接待功能，自投入运营以来累计接待包括共青团中央青年发展部部长杨松、国家信息中心党委书记、常务副主任杜平等领导45批次823人，显著提升了公共服务大厅和软件产业基地的社会影响力和品牌知名度。成立公共服务大厅志愿小分队，作为深投控公司义工联组成部分，积极组织、参与各项社会及园区活动，用青年人的激情和爱心服务社会。在三八节当天举办蛋糕diy活动，现场开展蛋糕制作教学，并派送鲜花，为园区企业女员工送上暖暖的节日祝福。结合园区企业青年人多的特点，会同园区企业联合举办“hi,对面的你”——首届深圳互联网圈520最大规模交友派对，成功吸引了园区内外三百多名单身青年参加，数万名网友通过网络同步参与“线上”活动。公共服务大厅志愿团队积极参与深圳首届国际创客周、全国双创周深圳分会场、中欧知识产权保护深圳研讨会、“奔跑吧，深圳湾”短途马拉松赛、“山海和声·飞越彩虹”慈善义演等20多场大型活动，为活动成功举办做出了重要贡献，公共服务大厅义工分队成为活动中一道亮丽的风景。

四、加强对标、苦练内功，努力打造一支素质高、业务精的青年服务团队

注重与行业标杆企业交流，组织前往福田区政务服务大厅、万科云城、罗湖地铁站开展调研，学习服务运营方面和青年文明号创建方面好的做法和经验，并结合园区实际加以借鉴、利用。高度重视规范化管理，通过制度建设提升服务质量，编制公共服务大厅考勤管理、工作人员形象管理、展会管理、桌面物品摆放管理等系列规章制度，建立晨会制度，狠抓业务流程建设，建立规范化标准，通过规范化管理提高工作人员业务素质。公共服务大厅团队主动走访园区企业41家，与园区企业座谈交流，倾听园区企业需求和意见、建议，进一步完善服务内容。定期组织开展园区运营业务、英语口语、文明礼仪、消防演练等系列业务培训，有效提升团队业务技能和服务意识。公共服务大厅培养了大量优秀的青年业务骨干，已逐渐成为园区青年人才重要培育基地。青年文明号号长刘鹏获深圳湾科技发展有限公司2015年度优秀员工。

公共服务大厅服务团队通过创建青年文明号，强化“国际一流产业园区公共服务大厅”战略目标，并自觉将这一宏伟目标转化为工作动力，充分激发内在的工作创新性和创造力，全力提升业务技能、职业素养和服务意识，真正成为打造国际一流产业园区的“先锋队”和“排头兵”，助推深圳高新区优化升级和深圳市产业转型升级。